“前期您反映的小区收水费加收3%的水损费用的事，现在已经责令物业公司进行整改了，以后不会再收取了，原来多收取的费用，将在下次收水费时抵顶你们的水费。”听了山东省临沭县住建局工作人员的解释，新天华府在场的业主们拍手称赞，他们接到这个回复，离他们反映物业多收费问题，仅仅过去了3天。这是临沭县住建局学党史践行“我为群众办实事”带来的可喜变化。

不仅如此，临沭县住建局依托解决部分小区物业收费混乱的问题，在全县各居住小区中开展了“加收水电损耗、收费公示不透明、垃圾处理费收取不合理”等收费问题的清查整改，150余个小区的水电损耗收费问题已全部整改到位，多收费项目已退还或抵顶下期费用，40余起涉收费投诉全部办结。

党史学在心中，践行落在实处。临沭县住建局在开展“我为群众办实事”活动中，聚焦群众关心关注的物业领域痛点难点问题，积极探索实践“三个主动”工作法，有效化解群众诉求。首先，主动下沉一线摸排，“以群众为中心、以小区为战场”，通过小区走访、发放调查问卷、开展座谈等方式，先后走访小区社区170余个，发放调查问卷2000余份，收集问题4000余条，同时结合12345市民热线、信访、综治等渠道反馈的问题，建立了为群众解难题台账，安排专人负责人督办，确保问题快速高效解决。其次，主动研判解决诉求。实行物业领域问题联席会议制度，定期召开会议，对近期产生的群众诉求进行分析研判，对可以即时处理的问题，物业服务企业要当天处理反馈到位；对于不能即时处理的复杂问题，限期督办整改到位，并将整改结果逐一公示反馈。第三，主动监督长效服务。对问题处置不到位、不及时的小区现场督导、定期约谈物业公司，及时曝光，倒逼工作推进，实现以督促改、以督促整的成效。建立群众满意度回访制度，定期对前期处理完成的问题进行回访调查，确保问题解决彻底、不反复，群众满意。

据统计，“我为群众办实事”实践活动开展以来，临沭县住建局先后处置各类物业管理、整治整改问题6300余件，督查通报39件，办结率达到99.5%，进一步增强了为群众办实事办好事的精准性、时效性，搭建起了为民服务的“直通车”，提升了当地群众的获得感、幸福感。（英荣攀 李青）