山东省临沭县在开展冬季供暖服务过程中，拓展多维度服务渠道空间，为群众提供更加暖心的服务，让供暖更有热度，服务更有温度。

针对群众普遍反应的窗口少、窗口业务办理速度慢等问题，临沭县先后开通了微信公众号、企业官方网站、爱山东app、山东省政务服务一网通办等多个平台，增加供暖线上报装报修和缴费途径，实现了服务办理渠道多元化。为畅通群众诉求渠道，组织供热企业增加了4个热线席位，支持四路电话同时呼入，并增加微信公众号在线诉求、云呼叫平台语音留言两种投诉渠道，改善了供热繁忙期热线难打进的情况，同时建立4组共8名专业技术人员工作队，分片区解决群众反映的供热问题，做到问题及时发现及时解决；

据悉，自11月20日正式供暖以来，临沭县共接听处理供热热线工单1216个，帮助用户修复供热管道1898户，报停226户，电话回访满意度达到99.8%。（英荣攀）