12345政务服务热线是连接政企民心的重要桥梁，也是检验部门工作作风与履职效能的重要窗口。近年来，受行业发展形势、历史遗留问题等多重因素影响，住建领域群众诉求交织，热线办理工作一度成为全局工作短板。今年以来，县住建局以“干部作风能力提升年”活动为牵引，主动破局、靶向发力，从思想观念、源头治理、攻坚推进、服务质效四个维度协同发力，全力扭转热线办理被动局面。

凝心铸魂转观念，锚定为民服务“风向标”

县住建局坚持把热线办理作为重大民生工程和重要政治任务，纳入“干部作风能力提升年”重点攻坚清单，着力破除干部职工畏难发愁、被动应付的固有思维。局党组主要负责同志到任后，第一时间召开党组扩大会议专题研究热线办理工作，明确提出“热线无小事、事事连民心”的工作理念，推动全体干部职工跳出“就工单办工单”的局限，带着感情接诉、带着责任解难，把每一件群众诉求都作为践行初心使命、锤炼工作作风的具体实践。全局上下迅速凝聚起“人人重视热线、人人参与办件、人人服务群众”的思想共识，为热线提质攻坚筑牢了思想根基。

对标先进补短板，打造源头治理“新范式”

为破解诉求增量难控、矛盾反复频发等难题，县住建局坚持向外取经、向内提质，将热线诉求化解作为“解放思想 对标学标”的重点内容。组织业务骨干赴郯城县住建局实地观摩学习，重点学习借鉴“郯和坊”一站式纠纷化解品牌中源头排查、多元调解、闭环管理的先进机制与成熟经验。结合本县住建工作实际，进一步畅通群众投诉渠道，印发《蒙阴县住房和城乡建设局致市民朋友的一封信》4000份，设立专项维权热线；线下在主要施工工地、物业小区、开发楼盘集中张贴公示，线上同步通过蒙阴首发平台公开发布，并依托各类微信群广泛传播，确保群众投诉“有门”、维权“有路”，推动信访矛盾吸附在基层、化解在源头。

硬核攻坚提效能，拧紧责任落实“压力阀”

聚焦热线办理薄弱环节和突出短板，县住建局果断启动二季度热线专项攻坚行动，建立“挂图作战、每日调度、动态通报、闭环清零”攻坚机制，以超常规举措推动问题清零见底。严格落实分级调度机制，分管领导每日牵头研判工单、细化举措、限时督办；主要领导隔日调度攻坚进度，统筹破解重难点问题。针对农民工工资、燃气供暖等群众反映集中、工单存量较大的重点领域，开展专项整治、专题调度，约谈企业及项目负责人，压实企业主体责任，明确整改时限、细化攻坚任务，推动重点领域诉求批量化解。

攻坚未有穷期，服务永无止境。下一步，县住建局将持续巩固攻坚成果，把“干部作风能力提升年”要求贯穿热线办理全过程，推动工作从“集中攻坚”向“常态长效”转变，建立健全每周调度、常态排查、长效督办工作机制，持续夯实工作基础、优化服务举措、破解民生难题，稳步提升群众诉求解决率和满意度，以实干实绩擦亮“党建铸魂 住建为民”品牌。（蒙阴县住建局   薛文杰）