本着“为民、便民、利民”的服务宗旨，住建局驻政务大厅办公室大力加强“微笑”窗口建设，以为民服务的“小窗口”展示建设部门的“好形象”，让微笑成为服务的标签。2016年，住建局驻政务大厅办公室共受理规划、施工、绿地占用、道路挖掘等事项407件，办结率为100%。

为进一步规范服务行为，增强服务意识，提高服务质量，以开展“受教育、亮承诺、见行动”专题活动为契机，积极参与“为民服务创先争优”活动，公开监督电话，主动接受监督；用真诚的笑容、诚信的态度接受服务对象咨询；及时发放《一次性告知》、《办事指南》，主动提醒、预约下一办件流程；用微笑拉近距离，让前来办事的市民享受到优质高效的微笑服务，感受到如沐春风的温暖与真诚。