今年以来临港区建设局受理“12345”服务热线投诉案件115件，涉及社区建设、农民工工资清欠、房屋建设质量安全、燃气、道路等多方面，其中113件已办结和回复，办结率达98.26%。在办理过程中注重时效性、针对性和可行性，实事求是，不回复空话、套话，坚持做到“满意答复和妥善解决”，工作成效获得了问题诉求人的广泛认可。

临港区建设局高度重视“12345”服务热线办理工作。一是加强领导，明确责任。一把手负总责，分管领导对下属各科室负主管责任，定期召开热线工作会议，组织学习贯彻上级热线工作指示和要求，组织相关人员及时提出对策、建议,具体部署热线工作；二是面对面沟通解决。办理工作中实行电话联系和实地走访了解群众反映的实际问题。坚持换位思考，从群众乐于接受的角度思考问题。尤其要用心帮助群众分析问题，找准症结，寻求解决问题的办法。三是加强台账管理。对受理的12345热线件做好登记、交办记录、系统回复,所有热线件办理结束后处理单由一把手签字盖章上报材料复印留存归档,形成科学、高效、有序的热线工作新方式。

在今后的工作中，临港区建设局将再接再厉，认真落实临港区建设领域清欠、房屋质量安全、社区建设、市政工程建设、燃气设施建设等各项民生工作，不断创新工作思路，多措并举努力把市民服务热线工作做得更好、更扎实，进一步提高办结率，有效减少投诉重复率，把市长热线办理的工作落到实处，最终让人民满意。