关于在全委开展“文明在岗位”大讨论活动实施方案
按照市委《关于组织开展“做文明市民、为城市添彩”大讨论活动的实施意见》和市直机关工委《关于在全市职能部门和窗口行业组织开展“文明在岗位”大讨论活动的实施方案》（临直党工发〔2012〕5号）要求，结合我委实际，决定在全委组织开展“文明在岗位”大讨论活动，现制定实施方案如下：
一、目的要求
坚持以党的十七大、十七届六中全会精神为指导，认真贯彻落实科学发展观，以巩固全国文明城市创建成果为核心，以“文明在岗位”为主题，以提高文明程度、提升服务水平为目标，组织广大干部职工深入开展讨论，认真查找在文明服务方面存在的问题和不足，明确整改重点，落实整改措施，服务在岗位、奉献在岗位，为建设文明临沂做出新的更大贡献。
二、活动内容
通过开展大讨论活动，重点解决部分单位及其工作人员存在的服务意识不强、服务态度生硬、服务水平不高、办事效率低下、营业环境不佳、硬件设施不足等问题，引导广大干部职工增强服务意识，提高服务能力，提升文明优质服务水平，努力在维护城市荣誉、巩固创建成果中率先垂范、再立新功。
这次“文明在岗位”大讨论活动重点围绕“五个一”活动开展：
1、开展“文明在岗位、服务无止境”大家谈活动。组织广大干部职工结合自身岗位职责，围绕如何提升服务水平、展示文明风采、树立良好形象深入开展讨论，谈体会、谈经验、谈思路、谈打算，查摆存在问题，明确努力方向。
2、开展“文明服务大走访、大摆查”活动。结合开展“三联三解三促”活动，组织干部职工深入基层、深入群众、深入服务对象进行走访，认真征求意见，开展上门服务，帮助解决问题。同时，通过开通服务电话、设立网上投诉信箱、发放征求意见卡、召开服务对象座谈会等灵活多样的方式，广泛征求各个方面的意见和建议，查找梳理存在的问题和不足，制定整改措施，认真加以整改。
3、开展“我的岗位我负责、我的客户我服务”优质服务竞赛活动。大力加强职业素养、职业责任、服务规范、文明礼仪、岗位技能等教育培训，组织开展以“五比五赛”（即比礼仪、赛服务态度，比服务、赛客户声誉，比环境、赛整洁有序，比作风、赛社会形象，比创新、赛工作业绩）为主要内容的优质服务竞赛活动，引导广大干部职工强化文明意识、效率意识、服务意识和创新意识，提高服务技能，改进服务方式，提升服务水平。
4、开展“文明服务流程再细化、再提升”活动。要根据单位、科室实际，结合整改存在的问题，进一步明确岗位文明服务标准，优化服务流程，精简办事环节，完善服务措施，提升工作效能。
5、积极参加全市“十大群众满意文明窗口”和“百名岗位明星”评选表彰活动。市直机关工委将联合有关部门，通过行业评选和网络、短信推荐，评选表彰全市十大群众满意文明窗口和百名岗位明星。我委将依据各单位、各科室活动情况，组织逐级推荐和评选。
三、时间步骤
整个大讨论活动从3月份开始，到8月份结束，分为三个阶段：
第一阶段：宣传发动阶段（3月份）。制定实施方案，成立组织机构，层层进行动员部署，广泛宣传发动，营造浓厚氛围。各单位也要结合实际，制定实施方案，并于3月20日前报委机关党委。
第二阶段：组织实施阶段（3—7月份）。各单位、各科室结合自身实际，围绕开展“五个一”活动，组织干部职工深入开展讨论，广泛征求意见建议，查找和梳理存在的问题，制定整改方案，认真进行整改。同时，广泛开展“五比五赛”活动，全员参与，上下联动，迅速掀起热潮。
第三阶段：总结表彰阶段（7—8月份）。各单位、各科室对大讨论活动开展情况进行全面总结，写出自查报告，于8月3日前报委机关党委。我委将依据各单位活动情况，组织推荐，参加工委与有关部门联合组织评选表彰的“十大群众满意文明窗口”和“百名岗位明星”。
四、组织领导
开展“文明在岗位”大讨论活动是“做文明市民、为城市添彩”大讨论活动的重要组成部分，是提升文明优质服务水平、巩固全国文明城市创建成果的重要举措，各单位、各科室要高度重视、精心组织，周密部署、扎实推进，确保取得实实在在的效果。
一要加强组织领导。本次活动与市委开展的“做文明市民、为城市添彩”大讨论活动是一致的，我委将一起部署一起落实。目前，我委已成立由主要负责人任组长，分管负责人为副组长，各科室、各单位负责人为成员的“做文明市民、为城市添彩”大讨论活动领导小组及其办公室，办公室设在机关党委，朱士泉同志兼任办公室主任。各单位也要成立领导机构和办事机构，确定专人具体负责，明确分工，落实责任，确保活动扎实有效开展。
二要精心组织实施。各单位要按照统一部署，精心筹划组织好本单位的讨论活动，确保大讨论活动有步骤、有计划地进行。要在认真组织开展好“五个一”活动的基础上，精心设计开展符合自身实际的载体活动，组织发动干部职工广泛参与，迅速掀起大讨论活动的热潮。要及时了解掌握活动进度和干部职工的思想反映，做好引导工作，推进大讨论活动深入开展。
三要加强舆论宣传。市里各大新闻媒体开辟专栏，宣传报道大讨论活动的开展情况，并对服务方面存在的问题进行公开曝光。各单位、各科室要充分利用临沂建设网站、电子屏幕、简报等载体开辟专栏，并主动与新闻媒体合作，大力宣传开展大讨论活动的目的意义、活动进程和取得的成效。委里将通过临沂建设网站、《建设信息》进行宣传报道，并择优推荐到市直机关工委“临沂机关党建网”和《临沂机关党建》，宣传交流经验做法，为大讨论活动的深入开展营造浓厚的氛围。各单位要积极推选文明窗口和岗位明星，进行集中宣传报道，树立典范。各单位的活动开展情况要及时上报委领导小组办公室。
四要加强调度督导。委里将定期不定期调度各单位大讨论活动开展情况，加强督导。对工作开展不力、问题找的不实、措施定的不准、整改落实不到位的，将下发督办单，责成重新查摆、整改，确保取得实实在在的效果。
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