12月9日上午，临沂朴园小学的教师和学生家长代表将一面写着“情系教育、大爱无疆”的锦旗送到了市住建委，对我委在解决该校集中供暖问题中积极、认真、高效的工作态度表示感谢。

朴园小学位于位于北城新区三和三街与沂蒙十路交汇处，学生如何温暖过冬，牵动着许多家长、教师的心。11月29日，市住建委主任张卫强带领相关部门和热力公司有关负责人一同走进12345市民服务热线接听间，与市民进行互动，现场收到北城新区部分小学学生家长的来电反映学校供暖遇到的问题。针对来电内容，市住建委高度重视，12月1日下午，会同市教育局、蓝天热力公司、新城热力公司及北城新区中小学校进行协商研究，提出初步解决方案。12月2日起，朴园小学、杏园小学、三河口小学、12中等7所供热设施完好的学校已经陆续开始供暖，其余6所学校正在对供热设施进行整改，待整改完成后即可供暖。

     市住建委高度重视“12345”市民服务热线工作，实行“中转—办理—反馈”工作机制，确定专门人员负责，及时接收，按时办理，并在规定时限内反馈办理结果。同时，针对供暖季热线比较集中的问题，安排增加了12319城市热线座席，确保热线24小时畅通，市民来电无遗漏；加强与蓝天热力公司、恒源热力公司、北城热力公司联系，确保多方信息沟通顺畅；定期到3家热力公司座谈，了解近期各热力公司所辖换热站的运行情况，对重点疑难问题集中汇总通报；针对市民反映比较集中的问题直接入户调查，现场协调解决问题；对12345热线交办的案件重点督办，确保上报及时、解决迅速、回复满意，做到“事事有回音，件件有答复”。 （委办公室  市公用管理处  市数管中心）