热线服务中心岗位职责

一、热线服务岗

1.对有需要售后服务的客户做好信息转达与对接；

2.做好客户需求的反馈、跟踪与服务工作；

3.为客户解答疑义；

4.对热线承办部门的工单回复结果进行审核；

5.每周对工作完成情况进行总结；

6.根据工作实际及时更新热线知识库。

二、督查岗

1.开展12345政务服务热线、数字化城市管理中心工单处理；

2.做好客户的回访、跟踪工作；

3.对客户反映的热点、难点问题进行督察督办；

4.对热线接听及办理工作进行考核；

5.开展客户服务宣传工作；

6.根据集团客服制度对子公司客户服务工作进行检查；

7.每日对工作情况进行汇总、分析。