供热岗位规章制度

根据用户需求情况发放工作联系单通知设计院和工程部技术人员五个工作日内进行现场查看分析。

根据用户配套费交纳情况与用户签订供热入网协议。

设计院确定供热技术方案后由公司领导讨论审批，确定后签订设计合同，将设计院转来的图纸转交工程部。

收费服务

负责新入网用户的面积核实工作。用户收费面积有争议时负责收费面积的测量核实工作。

负责用户供热协议的签订，完善和整理用户档案，做好相关信息和资抖统计。

受理用户报停、开通，做好相关信息和资料统计，并监督、落实开通或报停用户的处理结果。

负责办理统计用户低保、特困证等费用减免业务的核实工作，负责落实并完善相关减免手续。

及时向用户催缴热费，并负责热费收缴情况的统计和汇总。

负责用户缴费窗口收费的服务工作。

负责接待、登记用户的来访、咨询、投诉等，对用户反映的问题进行整理统计，并负责对用户反映问题的落实情况的监督和回访。

负责处理好热用户的退费工作，并严格审核退费原因及其他信息。

热线服务

熟悉业务流程，负责公司日常热线电话的接听、记录、转办、回访工作。

负责统计每月热线电话及热线平台转办工单的总数、办结率、满意率、退单数、转办数、预期办理数、申请承诺件数等相关数据，并对统计数据和相关文件进行归档整理。

负责做好每月典型工单处置的总结工作，及时向公司提供用户反映的舆情民意，做好领导批示的转办、催办和反馈工作。

12345政务热线工单处理

负责对接“12345”市民服务热线，及时接收热线平台转办的工单，转交相关部门进行处理；对于疑难、重点工单同时上报相应分管领导，认真做好回复。

负责本级市民热线政务信息库的信息收集、管理、更新、维护。

负责市民服务热线情况综合分析、并定期上报工作情况。

市场管理

做好供热市场的管理及供热规章制度的执行实施情况，撰写供热核查、稽查报告，就发现的问题督促相关部门限期整改，并提出考核意见。

统筹安排采暖期公司核查、稽查工作，编制实施方案和工作计划。负责核查、稽查人员及稽查用品的日常管理，建立健全核查、稽查资料台账。

对用户擅自与供热管网连接，私自扩大供热面积等违法用热行为进行检查、取证，联系执法部门或通过法律途径处理。综合分析信访情况，开展调查研究，及时、准确地向领导反映用户诉求，提出改进工作有关意见和建议。

信访管理

承办上级部门交办的信访事项，督促检查领导批示件的落实、处理，并提出考核意见。

负责接待、受理用户有关供热问题的来访，依照职责范围，转交相应部门落实、处理、答复，并协助做好群访劝返工作。

供热运行

全面保障北城新区广大热用户采暖季供热安全稳定运行工作。

依据公司、部门已制定的管理制度和操作规范，明确划分各片区岗位人员的管辖范围和职责分工，全面负责管辖范围内主支管线及供热设备的管理运行工作。

负责收集、整理采暖季运行日志、原始记录和技术数据，有系统地进行统计分析，并建立采暖季运行指标和运行台帐，提出改进运行方式的意见和建议，负责编制运行日报月报和年度汇报。

做好采暖季运行过程中出现紧急情况的抢修工作，同时做好事故现场的防护工作。

片区服务

熟悉掌握所负责片区内客户情况，建立客户档案，与客户保持直接、长期的服务关系，，做好片区热用户的入户服务工作。

对供热片区内各级管网及客户用热设施进行巡检，对属于公司产权的提报维修技改计划，对属于客户自有产权的向客户提出整改建议并送达整改通知书；

指导、帮助客户对自有产权范围内采暖设施进行排气、调节、清洗过滤网等；根据12345热线及客服反馈的工单提供上门服务；

协助客服部向所辖片区内客户发放宣传材料、讲解供热政策、业务流程、供热常识，并指导客户办理报停、交费、退费等相关手续；

自控管理

按照电气自控等专业运行规程，负责公司供热范围内泵站、换热站等全部电气、自控设施设备的管理运营维护维修和保养等各项工作。

负责自控设备缺陷的填写、统计、分类、建帐工作，协助检修人员做好措施，负责消缺后验收工作。

配合机组大小修以及设备更改前后的试验工作，参加验收试运工作。参与制订运行节能降耗方案，优化设备运行方式。

技术管理

负责公司设备信息化建设，包括网络、通讯、控制系统、信息平台等的整体规划，组织评估与技术支撑。

负责公司自控技术技能培训及配合专业部门进行业务系统的培训。