一、员工行为规范
（一）办公基本礼仪规范
1.严格执行考勤管理办法，上班不迟到、不早退、不旷工，有事必须事先按程序事先请假销假，紧急情况必须用电话联络。
2.提前到岗做好准备，保持办公区域整洁有序，垃圾要及时入篓，涉密文件的草稿应及时粉碎。
3.工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。工作期间不脱岗、不串岗，不闲聊（包括电话聊天、网络聊天）、不干私活、不敷衍怠工、不吃零食，严禁玩手机及电脑网络游戏。
4.离岗二十分钟以上者应禀明主管领导和告知周围同事，否则按脱岗处理。
5.保持办公区安静的工作环境，不在办公室内大声喧哗；讨论工作、接打电话及接待客户时以不影响他人工作为宜；
6.提高成本意识，节约使用复印纸等消耗性办公用品，节约用水用电。
7.下班前认真检查、总结，将办公台面整理好，椅子放回办公桌下，做到日事日毕、日清日高。最后一人离开时，自觉开闭电源、空调、门窗。
（二）员工着装规范
1.着装基本原则
素雅、庄重、大方、整洁、得体。
2.着装基本要求
工作日应着工装，出席大型会议、迎宾、商务活动应着正装；特殊岗位根据工作需要和劳动保护的有关规定着装；特殊场合，根据公司通知要求着装。
3.工装要求
工作日期间，无特殊情况需按照公司要求统一着当季工装。
4.男士着装要求
1）工装指公司统一配发的蓝色工装服装。
2）正装包括西装、夹克、衬衫、西裤、便裤等。
3）西装、夹克要平整、合身，款式简洁、单色为宜，西裤的长度应正好触及鞋面。
4）领带：颜色必须与西装和衬衫协调、干净、平整不起皱；长度合适，打好的领带尖应恰好触及皮带扣，领带的宽度应该与西装翻领的宽度和谐；
5）衬衫：领形、质地、款式都要与外套和领带协调，注意领口和袖口要干净，花衬衣不被认可，衬衣下摆束入裤腰内,并做到不挽袖口和裤脚。
6）裤子：西裤的长度应正好触及鞋面。
7）袜子：宁长勿短，坐下后不露出小腿为宜；袜子颜色要和西装协调，深色为佳；
7）鞋：最好穿黑色或深棕色的皮鞋，并注意保持鞋子的光亮及干净；
5.女士着装要求
1）工装指公司统一配发的蓝色工装服装和黑色正装。
2）女士正装包括：正装包括职业套装、套裙、衬衫配西裤或短裙、连衫裙。
3）套装衣扣要系好，西装或外套款式要简洁大方，衬衣领形、质地、款式都要与外套协调，着装不应过分暴露躯体，上衣以不露胸、不露肩、不露腰、不露内衣不过分透视和过分紧身为原则。
4）西裤的长度应正好触及鞋面，可着正装款式的七分裤、九分裤，不得穿短裤。
5）裙摆不能短过膝盖上10公分、职业连衣裙不得无袖（休闲裙不被认可，如蛋糕裙、蓬蓬裙、波西米亚裙等）。
6）袜子颜色要协调，肉色、黑色或与服装搭配得当为好。
6.处罚措施
1）如员工违反公司着装规定，公司将视情节的轻重予以警
告、通报批评、罚款，取消年度评优资格并计入绩效考核。
2）员工违反着装规定的，除通报批评，每次罚款100元外，须回家更换符合要求的服装后，再到公司上班。回家更换衣服所占用的时间以事假核定。
7.其他要求
1）工作日不可穿着的服装：汗衫、西短、透视装、吊带衫（裙）、超短裙（裤）、拖鞋。
2）配有工装的部门应按要求穿着工装。
3）工作装应经常换洗，不得出现掉扣、错扣、脱线现象。
4.各部室负责人应以身作则，并对本部门进行管理、指导与监督。
（三）仪容仪表礼仪规范
1.头发梳理整齐,修饰得当，不留怪异发行，不染彩色头发,男职工要定期理发，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。女士发饰须简洁。
2.面部清洁、无油渍；口腔清洁、无异味。女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符，不得浓妆艳抹，工作时间不能当众化妆。
3.若近视，眼镜款式应简单、自然，亦可使用隐形眼镜。
4.保持口腔清洁,口腔无异味，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。
5.手要保持干净、清洁，不留长指甲,指甲内无脏物，女士如涂指甲油，以透明或浅色为主。
6.男员工不准佩带耳环；女员工佩带的耳环款式应简单、大方，不戴过多的饰物及夸张的饰物。
7.不得喷洒味道浓重的香水。
8.手表款式自然、大方。
（四）仪态举止礼仪规范
1.员工礼貌、文雅的仪态举止是公司良好企业形象及深厚企业文化的体现。
2.精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。
3.站姿端正，挺拔自然。
1）抬头、挺胸、收腹、双肩舒展，双目平视。
2）双臂和手在身体两侧自然下垂，女员工双臂可下垂交叉放于身体前。
3）站立时，男士两腿并拢或平行分开且与肩同宽，双手自然下垂；女士两脚呈“V”字型分开，脚跟并拢，或呈“丁”字步站立，身体微向前倾。
4）站立时，双手不宜叉在腰间、放入裤袋或在胸前抱臂。
4.坐姿良好，自然挺直。
1）从容就坐，动作轻而稳，不宜用力过猛。
2）上身保持正直而微前倾,头部平正，两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙。
3）男员工就座后，双腿平行分开，不宜超过肩宽；女员工就座后双腿并拢，小腿交叉向后或偏向一侧。双腿不可向前直伸。
4）不用手托腮，不翘二郎腿,不抖动腿,不将脚搁在桌子上，双腿不大幅度分开，不将脚藏在座椅下或用脚勾住椅腿。
5.走路步伐有力，步幅适当。
1）行走时，上身保持正直，双肩放松，目光平视，双臂自然摆动，男士不宜将手放在裤子口袋里。
2）行走时应从容自然，节奏适宜，身体协调，姿势稳健，不拖地行走，不与人勾肩搭背（与位尊者同行，居中、右者为尊）。
3）走路时不宜左顾右盼，脚步不宜太沉重而发出较大声响。
4）不在楼道内奔跑。
6.避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。
7.不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。
（五）接待礼仪规范
1.访客进入公司后，接待来访者要热情周到，有礼有节，
并主动询问其称谓、工作单位、来找何人、有无预约、联系何事等事宜。
2.如访客已进入办公室询问，应立即停止手头的工作，即使在打电话也要对来客点头示意。
3.不要直接回答访客领导在或者不在，而要婉转的询问对方来意，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与领导见面。
4.待征得被访人同意后，可引见并为其上茶，以示敬意；
5.如被访人工作很忙暂时不便接待，不可让访客坐冷板凳，可由引导员工将其请至接待室稍候，可为其斟茶、准备些报刊
杂志或公司的宣传资料，方可离开；
6.上茶先后顺序一般应为：先客后主；先女后男；先长后幼。茶水不宜斟得过满，以杯深的2/3处为宜。
7.来访办理的事情不论是否对口，不可简单粗暴的回答“不知道”、“不行”、“没有”等，要认真倾听，热心引导。如有必要，为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址，或引导到要去的部门。
8.与客人交谈时，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象。谈话、应答、操作都讲求“准”，当客人询问时，不可凭个人的想象和臆断模棱两可地回答，对拿不准、不清楚的事项不得轻率表态，礼貌回答。
9.带路时走在客人前方2-3步远的位置，靠边引导。手把在右侧的门用左手开，在左侧的门用右手开，向内开的门，则应先进，用手按住门，等客人进来后在松开门，说“请进”。
10.客观公正地评价人和事，不互相贬低，不触及同行机密。
11.访客离开时，应主动起身送客，做到来有迎声，去有送声。设置专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。
（六）电话礼仪规范
1.员工电话行为应符合规范，注意控制语气、语态、语调、语言亲切、简练、有礼、客气。
2.在接打电话时，应使用礼貌用语。要先道“您好”，并自报单位、部门名称和姓名。
3.电话尽量在铃响三次以内接听，如两部电话同时响，应及时接听一个后，礼貌请对方稍后，分清主次分别处理。
4.未能及时接听的电话，要回拨电话，并表示歉意。
5.仔细、耐心倾听对方讲话，并对重要内容准确记录，及时告知相关负责人办理。
6.如果来电是找上级时，要询问清楚对方的身份和大概意图，然后妥善处理。
7.接电话时切忌使用生硬的语言，
8.通话结束时，一般要等对方挂断后，再放电话。
9.不打无准备之电话。打电话的人作为主动行为者，应该考虑到接听者的感受。拿起听筒前，应明白通话后该说什么，思路要清晰，要点应明确。
10.选择适当的通话时间。原则是尽量少打扰对方的作息。
11.使用办公电话应简明扼要，声音不宜过高，时间
不可过长。不使用办公电话谈与工作无关的内容。
12.转接电话有分寸。如果对方要传呼其他同事，接听者应该热情地告诉对方，如：“好的，请稍候。”然后用手捂住受话器，或去请或直接把话筒递给同事。如果同事不在场，接听者应委婉地说：“需要转告吗?”，“可以留下您的电话吗?”，切忌以一声“不在”、“没看到”即挂断。
13.如拨错号码，应礼貌表示歉意，说声“对不起”;如接到打错电话，应客气告之。
14.办公区域同事不在座位时，在办公电话响铃两声后，其他员工应主动接听，不得使电话长时间响铃。
（七）语言礼仪规范
1.提倡讲普通话。
2.会话语言清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。
3.与人交谈，要亲切、诚恳、谦虚，要专心致志，面带微笑，不随意打断别人的话。
4.提倡使用文明用语，用语应以“好”字开头，“请”字当先，“谢谢”和“再见”结尾。不盛气凌人、不语出粗鲁、不含混其词、不刁难推诿。
5.接待文明用语
（1）请进、您好。
（2）您好！请问您有什么事？
（3）请您坐下稍等一会儿。
（4）您别着急（不要紧），慢慢讲。
（5）这件事由XX（单位或姓名）负责办理，办公电话（办公地址）是XXXX。
（6）对不起，这件事我不太清楚，请稍等一下，我帮您问一问。
（7）对不起，XX同志不在，您可以将材料留下，我转交给他。
（8）不用谢，这是我们应该做的。
（9）对不起、请原谅。
（10）再见，您慢走。
6.接打电话文明用语
（1）您好，XXX（公司）**办公室，请问您有什么事（请问您找哪位）？
（2）请稍等，我帮您看看他（她）在不在。
（3）对不起，您找的XX同志不在。有什么事需要转告吗？
（4）我就是，请问您是哪一位？
（5）对不起，我没有听清楚，请您再讲一遍可以吗？
（6）方便的话，请留下您的姓名和电话。
（7）对不起，您打错电话了。
（8）您好，XXX（单位）办公室，有个会议通知（或有件事）请记录下；
（9）您好，XXX（单位）办公室，请您帮忙找一下XXX可以吗？
（10）麻烦您了，再见！
7.办公文明用语
（1）这里填（出）错了，请您再重新填一份。
（2）麻烦您先在这里登一下记。
（3）对不起，电脑（仪器）出现了故障，正在修理，请您稍等。
（4）请不要着急，我尽快给您办理。
（5）请稍等，我再复核一遍。
（6）请原谅，耽误您时间了。
（7）这是您的材料，请拿好。
（8）有什么不明白的问题，请随时与我们联系。
（9）如有不清楚的地方，您尽管问。
（10）您提的意见很好，我们一定采纳。
（11）我接受您的批评。有不妥之处，请多多谅解。
8.工作忌语问
（1）不知道！
（2）不在！
（3）喂，找谁！
（4）喂，谁呀！
（5）（电话）打错了！
（6）记个通知！
（7）等会儿！
（8）你是哪儿的！
（9）你问我，我问谁！
（10）还没上班，谁叫你来这么早！
（11）不是跟您说了吗？怎么还不清楚！
（12）怎么搞的，连这个都不会。
（13）别吵了，没看见我一直在忙吗？
（14）你急什么，没看见我在忙吗？”
（15）这是电脑算出来的，还会有错！
（16）今天我没空，明天再来吧。
（17）快下班了（已经下班了），有事明天再来。
（18）这事不归我管。
（19）我管不了，你找领导去吧。
（20）我不跟你谈，你叫XX来。
（21）不可能的事，你回去吧。
（22）站这儿干什么，快出去。
（23）讲快点，我忙着呢（我要走了）。
（24）XX不在，我没办法。
（25）我有什么办法，政策又不是我定的。
（26）我们是在按规定办事。
（27）不归我管，你问别人吧。
（28）这事不归我们管，你找谁都没用。
（29）你怎么又来了！
（30）这事以后再说。
9.严禁说脏话、忌语。
（八）会议礼仪规范
1）公司内部会议要事先填写《会议议题征集表》，要根据参加会议的人数和会议的内容来综合考虑。
2）会议前应该提前准备好有关会议议题的必要资料，调试妥当会议所需的各种辅助器材。
3）根据会议内容及参会人员提前安排座次，需要座次牌的，提前放置好，座次按人员的职务、社会的地位排列。主席的座位以第一排正中间的席位为上，其余按左为下右为上的原则依次排列。
4）会议服务人员应注意个人礼仪规范，修饰文雅，着装规范，举止大方。接待时注意力集中，展现良好的精神状态，无疲劳状、忧郁状和不满状。
5）与会人员应事先阅读会议通知，按要求统一着装，并在会议开始前按规定时间入场，不迟到、不早退。
6）进入会场，应按规定入座。没有规定时，应先坐满前排后，再依次往后排坐。
7）关闭手机等通信工具或者是设置为振动模式。
8）认真听会，做好会议记录，会场内不喧哗、不交头接耳，不打瞌睡，不做与会议无关的事情。
9）凡重要的会议，均应进行现场记录、拍照，必要时要进行录像留档。会议记录人员，要对会议名称、出席人数、时间地点、发言内容、讨论事项、临时动议、表决选举等基本内容要力求做到完整、准确、清晰。
10）保持会场清洁。
11）对涉密的会议材料及时进行回收，会后及时整理会议纪要，落实会议要求；及时进行新闻报道，传达会议精神；完善主卷归档，做好资料备案。
12）树立保密意识，不打听和外传会议上未议定或议定尚未公开的事项。
（九）楼道礼仪规范
1.遇到领导、同事、客人时主动招呼或点头示意；
2.遇到来访客人礼貌让道；
3.上下楼梯，脚步尽量放轻些，禁止在楼道大声喧哗、打闹。
4.保持楼道整洁。不在楼道里丢弃果皮纸屑，不要乱写乱画；倒垃圾时，要格外小心，不要让垃圾撒到楼道里，一旦撒出立即清扫干净。
5.不在楼道内长时间交谈。
（十）楼梯电梯礼仪规范
1.上下楼梯的礼仪
1）上下楼梯步伐要轻，注意姿态、速度，不能拥挤、奔跑。
2）上下楼梯，靠右单行，左侧留给急行的人。向右一小步，文明一大步，不应多人并排行走。
3）引导老人、女士、客户等上楼梯，请对方走在前面，下楼梯自己走在前面，这样可以保证对方的安全。
4）上下楼梯，尽量少交谈，更不应站在楼梯上或转角处深谈。
5）上下楼梯，保持与前后人员的距离，以防碰撞。
6）若携带较多物品上下楼梯应等楼梯上人较少时再走，以免相互影响。
2.进出电梯的礼仪
1）注意电梯内卫生
电梯内严禁吸烟，可能导致严重的火灾发生。同时乘坐电梯时携带刺激性气味的物品或者吃东西、喝饮料也是不雅的行为。
2）注意安全
轻按按钮，不随意扒门，更不能在电梯内乱蹦乱跳；不要大声喧哗；不要超载运行；遇到故障及时拨打救援电话；遇火警不能使用电梯。
3）出入顺序
（1）在电梯口右侧等候，先下后上。
（2）与领导或客人同行时，主动谦让，与陌生人同乘电梯，要依次进出，不要抢行，进入电梯，尽量往里站，以方便后来者进入。
（3）站立在门口者，主动提供开、关门服务，若是人较多，应注意用手按住电梯按钮以使所有人顺利进入电梯。
（4）出电梯时，应让客人或领导先行，若站在门口而同行者又较多，则应先出电梯，按住电梯。
4）请勿在内侧装饰了带镜面的电梯内，尤其是电梯内有他人同乘，不应该兀自面对“镜子”修饰自己的面容或着装。
5）电梯内空间较小，一般不宜交谈。
6）电梯内禁止携带宠物进入。
7）不可在电梯内丢放垃圾。
（十一）卫生间使用礼仪规范
1.进入卫生间时，如遇人多，应在卫生间门外排队等候。
2.使用时应注意关好小门。
3.将废弃物品丢在指定容器内，自觉保持卫生间设备清洁可用。
4.严禁在卫生间随地吐痰，烟灰及烟蒂要扔入垃圾桶内。
5.梳洗动作轻缓，避免水花外溅，保持洗手台面整洁。
6.便后洗手，湿手不应边走边甩。
7.倾倒办公垃圾时，注意不要将垃圾倒在垃圾桶外，如不慎倒出，应及时清理干净。
8.禁止垃圾桶中倒水。
9.禁止将茶叶、头发等异物倒入洗手池及水槽中，避免
堵塞。严禁在洗手池内涮拖把。
10.发现洗手池周围地面很脏时，应主动清洁。
11.节约用水、纸。
（十二）网络使用规范
1.计算机网络系统属于公司固定资产，只为公司正常业务经营管理所使用，不得挪作他用。
2.严禁私拆公司网线、路由器等硬件设施。
3.未经公司批准，任何人不得改变网络软及配置，不得随意修改系统参数，包括域名、计算机名、IP地址、网络通信协议等等。
4.严禁使用互联网传递密级文件。
5.不得在网上发布虚假信息，不得利用互联网制作、查阅、复制、传播侵害国家、社会及公司名誉和妨害公司稳定的信息，不得从事违法犯罪活动。
6.禁止浏览色情、反动及与工作无关的网页。
7.工作时间内，不得在线收看视频、听音乐、玩游戏、看小说等。
