为民服务不打烊，提升用户满意度。为减少用户排队时间，驻政务服务中心窗口实行周末、节假日、午间“不打烊”、增加自助叫号设备，提供错时服务，缓解收费高峰期热用户缴费激增问题，提高窗口服务效率与质量。
持续优化营商环境，实现供暖过户“免证办”。为深入推进“无证明之省”建设，拓展电子证照证明社会化应用，集团公司积极响应市行政审批局工作要求，按照《关于申报电子证照证明社会化应用试点工作的通知》的工作部署安排，结合公司供热服务工作实际，以热用户需求为出发点，充分发挥数据赋能作用，落实电子证照社会化应用试点工作，已实现供暖过户“免证办”业务。用户到新城热力公司办理过户业务时，经办人无需再提供实体证照证明或纸质复印件，只需在“爱山东”App上一键授权同意，系统即可从市数据共享平台调取相关证照信息，立即提取到电子证照开展后续业务。该项工作自开展以来，优化了企业过户流程，切实做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”，为用户提供了安全又便捷的过户服务体验。
满足用户不同需求，提升供热服务质量。收费期间我公司会选取部分园区开展入园收费、宣传、回访活动，宣传供热知识及冬季采暖注意事项，及时解答居民提出的各种用暖与交费等方面的问题，收集意见、建议，掌握“第一手资料”，
为热用户提供收费与咨询的一站式服务。
