近日，市公用事业处制定出台《2013年服务企业“四比四看”和政策措施落实年活动实施方案》，组织全处干部职工按照带“着感情走基层、带着责任转作风、带着安全保安全、带着政策促发展”的工作标准要求，着力推动重要政策落实、重点项目服务和重点工作开展，积极主动地帮助企业排忧解难，推进市区公用事业科学发展。

一是围绕服务企业，制定完善2013年工作要点任务分解表，逐条逐项抓好工作要点各项任务的落实，对任务落实情况跟踪督查。二是开展政策宣传进企业活动，采取组织集中培训、印发宣传材料、入企宣讲等形式，集中开展涉企政策宣传活动，提高企业对政策的知晓率。三是实行重点项目包扶，对新增集中供暖面积500万平方米、沂水-临朐天然气高压管线、罗西-团林天然气高压管线、100万平方米建筑供热计量装置安装任务和8万吨引水一期工程上延等项目明确责任科室，每周一调度，每半月一通报，并定期现场进行督导协调。四是落实一次告知制度，对服务事项制作一次告知清单，服务人员将需要告知的事项、准备的材料、办理流程、办结时限等内容，签字确认后一次性告知申办人。五是畅通投诉渠道，制定完善投诉案件快速处理机制，明确投诉案件处理流程、标准要求和完成时限，处领导分工负责，责任落实到人，及时快速妥善解决群众反映的困难和问题。六是加强企业施工、生产、运营环境整治，督导企业不断健全完善安全生产体系，帮助企业排查、协调、解决涉企矛盾纠纷，积极营造安全和谐发展环境。（市公用事业处）