健全1235工作机制

   抓好物业突出问题整治惠民生 

今年以来，莒南县住房保障中心聚焦物业领域群众急难愁盼，健全完善 “1235” 工作法，持续提升物业服务治理效能，物业领域群众诉求显著下降。1-9月份，全县受理物业类工单2479件，同比下降 11.3%，降幅位居全市第3位，专项治理取得扎实成效。

建强一支队伍。发挥物业行业党委作用，组建一支主管部门、镇街社区、物业企业合力攻坚队伍，深化“住莒安心”品牌建设，激活网格员、定点社工前哨作用，督促企业增强主动服务意识。今年以来，组织开展专题培训会9次、现场观摩会3次，高效办结县纪委转办物业类线索4条、上级物业类信访件5件。

完善两项制度。一是健全物业服务质量考核制度。将小区党支部评价意见纳入重要考核指标，落实中央、省市级物业信访事项 “一票否决”，强化考核结果刚性运用。1-9月组织开展物业服务质量考评3次，评定红榜小区15个、黑榜小区6个，更换项目经理4名，清退不合格物业企业2家。二是优化未诉先办工作制度。依托“部门、镇街、社区、物业企业”四位一体协同体系，搭建“书记有约”问题解决平台，变物业单兵处置为多方合力攻坚，推动群众诉求源头化解。累计开展书记有约44次，解决群众诉求416件，扎实提升物业基层治理水平。

强化三项措施。抓实星级服务自查自纠。组织全县62家物业服务企业对照星级服务标准，聚焦质价不符、设施维护不到位等问题，全面自查整改。开展全覆盖督导6次，整改各类问题369条。做实矛盾纠纷集中诉调。组建“部门骨干+行业专家+法律顾问”的专业调解团队，推动物业领域矛盾多元调处、疑难问题集中攻坚，累计开展集中诉调25次，化解疑难诉求29件。深化联合执法进小区。拓展执法服务范围，打通基层治理末梢，现场处置群众反映强烈的难点堵点问题，切实增强群众获得感。开展联合执法进小区5次，解决实际问题7件。

开展五项行动。一是抓防汛隐患排查。紧盯住宅小区地下空间、排水管网等关键部位、重要设施，开展4轮全覆盖隐患排查，排查问题112条，消除安全隐患25处，推动问题动态清零。二是抓公共收益监管。对接银行开设小区公共收益专用账户118个，全部接入“沂蒙红领通”平台监管，严格落实季度公示制度，保障公共收益管理公开透明。三是抓设施项目更新。争取超长期特别国债资金120万元，实施裕隆嘉园8部老旧电梯更新，惠及192户居民。推进68个非直供电小区改造，惠及群众13442户。四是抓维修资金监管。规范住宅专项维修资金台账管理，优化资金申报支用流程，提升办事服务效能。1-9月归集维修资金1341.97万元，办理资金支用 128.46万元，惠及居民2455户。五是抓消防安全整治。印发住宅小区消防安全管理工作方案，联合公安、消防、供电、街道等部门单位，开展2轮夜查、4次督办，督导小区21个，整改各类问题36件。