对市二十届人大六次会议第A20260017号建议《关于规范物业履约服务高效化解物业纠纷的建议》的答复

办理类型：A

临建建议字〔2026〕2号

对市二十届人大六次会议第A20260017号

建 议 的 答 复

尊敬的孙涛代表：

您提出的《关于规范物业履约服务高效化解物业纠纷的建议》收悉，现答复如下：

一、关于‌“规范物业服务企业指导、监管”的建议

临沂市住建局认真贯彻落实省住建厅要求，紧盯“治理物业服务突出问题”民生实事任务，立足源头治理，重视制度机制建设，严格落实季度“红黑榜”等7项措施，坚持抓实物业规范履约、抓严公共收益监管、抓牢安全生产，全域推进“沂蒙红色物业建设”，加快破解停车、门禁问题，构建共建共治共享的基层治理新格局，一季度，物业服务态度和质量类投诉明显下降。现主要向您汇报以下几项重点工作：

（一）全面动员部署，层层压实责任。市住建局认真贯彻落实上级要求，紧盯治理物业服务突出问题民生实事任务，实行清单化、台账化推进，各项工作有序推进。苟市长专题研究谋划，确定重点方向，今年3月份召开全市工作会议统筹部署。住建局党组印发《全市治理物业服务突出问题工作方案》，联合市纪委监委召开动员会，各县区均完成安排部署。

（二）规范行业管理，提升服务质效。一是立标定规，夯实服务根基。制定专业化物业服务企业基础服务标准，明确人员配备、服务标准、设施养护等内容。二是紧盯服务规范，明确服务标准。制定专业化物业服务企业基础服务标准，明确人员配备、服务标准、设施养护等具体内容，让物业规范有序、有章可循。严格落实红黑榜制度，今年一季度评选红榜项目118个、黑榜项目28个，累计清退物业企业56个。三是全面排查，纠治服务乱象。对全市2885个专业化物业服务小区进行全覆盖排查，检查小区1157次，发现问题882个，约谈物业企业342次，更换项目经理17名。

（三）强化资金监管，筑牢安全防线。一是深化公共收益监管，守好群众钱袋子。在全省率先建成公共收益监管平台，规范收支全流程管理，全市开设公共收益专户1277个，规范管控资金3457.27万元，全省排名最高，成功追缴挪用资金53万元。二是加压维修资金监管，筑牢安居防火墙。全市维修资金已分账到户，按物业区域、楼栋、户门号分级设账，摸排2023年以来维修资金1.31亿元，对4起涉嫌代收、挪用维修资金行为移交综合执法局，已处罚1起、罚款2.35万元，剩余3起已立案查处，累计追回资金388.29万元。三是强化12345应用，紧盯问题解决。在12345首发融媒和局公众号公布投诉渠道，针对群众反映集中的门禁与停车管理问题，梳理200个高频投诉小区，出台《门禁和停车管理示范文本》，实行“一小区一清单”整改机制，明确责任主体、整改时限，推动问题闭环解决，社区牵头召开业主大会表决小区停车办法、是否允许外卖员进入等难点事项，在门口公示表决结果。

二、关于‌“深化城市社区治理体系建设”的建议

（一）强化街道、社区党组织作用。认真落实物业工作周例会、业委会和物业服务企业述职、月考核等制度，指导督促物业服务企业加强内部管理。认真落实社区书记、物业经理“周六固定接待日”“三会三公开”、居民议事会等基础制度，统筹用好红领书记、专职社工、楼长单元长和志愿服务队等力量，常态化开展睦邻活动，及时发现和化解矛盾纠纷。

（二）加快电梯更新。建立老旧电梯更新改造项目库，实行“一梯一档”动态管理，明确责任主体和完成时限。第一批299部电梯已明确点位，计划二季度全部完工；去年批复的569部电梯已全部完工，正在组织验收。

（三）攻坚非直供电改造。联合供电部门建立“周调度、月通报”推进机制，针对不同小区类型制定“一区一策”改造方案。今年计划改造765个小区，已全部完成方案制定，并已经通过财政补贴、引入社会资本等方式落实资金，正在有序推进施工。

（四）增建小区周边停车位。统筹自然资源、交警、街道等多方力量，通过盘活边角地、共享机关企事业单位停车场夜间空余泊位等方式，多渠道增加停车供给，施划道路内停车泊位6500个，指导小区利用绿地改造林荫停车位、优化道路划线内部挖潜车位5000个。

三、关于‌“发挥业主委员会履职作用”的建议

业委会是当前物业管理的一个重点，组建好、引导好、管理好、规范好，绝不能让业委会成为个别人谋取私利的工具。规范选举程序，纪检、组织、民政、住建等部门建立人员联审把关机制，鼓励引导党员参选，提高党员占比，确保业委会依法依规运行。提升业主自治能力，按照党员不低于60%组建“红色业委会”2437个，去年年底，试点开展了业委会经济责任审计，累计发现整改问题457条，约谈业委会成员83人，停职5人，查处1人。

以上答复如有不当之处，敬请批评指正。诚挚感谢您对住建工作的关心和支持，真诚欢迎您在今后的工作中继续对我们的工作提出宝贵意见。祝您身体健康、工作顺利！

临沂市住房和城乡建设局

2026年5月25日