对市政协十六届五次会议第16050245号提案《关于提高物业服务质量基层矛盾化解前置的建议》的答复

办理类型：A

临建提案字〔2026〕第16号

对市政协十六届五次会议第16050245号

提 案 的 答 复

钱英委员：

您提出的《关于提高物业服务质量基层矛盾化解前置的建议》的提案收悉，现答复如下：

一、关于“技术赋能，构建统一的社区数字平台”的建议

我局依托“沂蒙红领通”平台，已覆盖全市3564个小区，注册用户突破55万人，整合业主大会线上表决、维修资金投票、投诉受理办理等功能。新增公共收益线上公示、收支查询，目前全市已有1561个专业化小区实现线上公示，累计规范公共收益资金3612.47万元，2026年，我局将继续推广“沂蒙红领通”智慧物业平台，实现全市住宅小区智慧物业全覆盖，逐步探索AI应用服务物业行业，用科技赋能提高业主的幸福感和满意度。

二、关于“加强党建引领，打造‘红色物业’”治理共同体的建议

目前，我市已推动符合条件的物业企业100%建立党组织，对暂不具备单独建立党组织条件的，通过设立联合党支部的形式建立功能型党支部，实现党的工作全覆盖。随着“沂蒙红色物业”工作的深入推进，已全面建立“三会三公开”制度，街道层面建立了物业联席会议，通过联席会协调督促相关职能部门和物业服务企业及时化解处置物业管理矛盾纠纷。

三、关于“推动调解前置，构建阶梯式纠纷‘过滤’”体系的建议

我局在职责范围内，重点做好诉前收集、前端化解工作。一是强化诉前收集，发挥楼长、单元长“探头”作用。指导各区县住建部门配合街道社区，建立健全楼长、单元长队伍，充分利用他们“人熟、地熟、情况熟”的优势，常态化走访收集居民关于物业服务的意见建议和矛盾苗头，做到纠纷隐患早发现、早介入、早化解。截至目前，全市已选配楼长、单元长3.2万余名，累计收集物业类诉求1.5万余条，其中80%以上在楼栋、单元层面通过解释沟通、即时协调得到化解，实现了“小事不出楼栋、大事不出网格”。二是推行项目经理接待日制度。我局明确要求全市专业化物业服务小区每周六开展“项目经理接待日”活动，面对面听取业主的意见和投诉，能当场解决的当场解决，不能当场解决的明确责任人和办理时限，并建立回访机制。

我局将继续推动各区县完善“楼长单元长收集—项目经理接待日调处—社区专业调解—街道综合兜底”的阶梯式纠纷过滤体系，将矛盾化解在基层、化解在萌芽。

四、关于“健全长效机制，巩固与提升化解成效”的建议

我局在物业管理长效机制建设方面持续发力。一是坚持“红黑榜”常态化评定。2026年第一季度评定物业服务“红榜”项目117个、“黑榜”项目29个。对“红榜”企业给予项目推荐、评优评先等政策激励；对“黑榜”企业实施重点监管、限制承接新项目等约束措施。2026年以来，已按法定程序清退物业企业13家、更换项目经理47人。二是加强信用管理。全市纳入信用管理的物业企业572家，其中AAA级43家、AA级10家、A级46家、B级431家、C级42家，对违规企业实施信用扣分，2026年已约谈物业企业126家。三是强化从业人员培训。依托临沂市物业管理协会，市级每季度开展“红色物业大讲堂”培训，定期为物业从业人员开展法律法规、服务标准、沟通技巧及初级调解能力培训，2026年计划实现7万余名从业人员培训全覆盖，全面提升从业人员专业素质与服务意识。

以上答复如有不当之处，敬请批评指正。再次感谢您对我市城市建设工作的关注和支持，欢迎继续对我们的工作提出宝贵意见。

临沂市住房和城乡建设局

2026年7月1日